Política de privacidad de MTOM

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

Esta política aplica al uso de nuestros sitios web (incluyendo mtomtours.com, mtomservices.com y dominios relacionados), aplicaciones y servicios asociados a envíos de paquetería, agencia de viajes, rastreo de envíos y herramientas de comunicación.

El responsable del tratamiento de datos dependerá del servicio que utilices:

• Para clientes ubicados principalmente en Estados Unidos y que contratan servicios desde nuestras sucursales en EE. UU., el responsable principal es MTOM Services LLC (Estados Unidos).
• Para operaciones y entregas en Nicaragua, el responsable principal es Envios Internacionales MTOM S.A. (Nicaragua).

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@mtomtours.com o info@enviehoy.com
• Teléfono EE. UU.: (323) 953-8100
• Teléfono Nicaragua: 2298-0700

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales dependiendo de cómo interactúas con MTOM. En general, los datos que tratamos incluyen:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y, cuando corresponde, dirección de envío o de entrega del destinatario.
• Datos de envío y transacción: contenido de tus envíos (descripciones de paquetes o productos), códigos o números de rastreo, historial de estados del envío, fechas de envío y entrega, sucursales utilizadas, y observaciones sobre el servicio.
• Datos de formularios y comunicaciones: información que envías mediante formularios de contacto, solicitudes de cotización, comentarios, reclamos o consultas; así como registros necesarios para gestionar tu caso.
• Datos de newsletter y marketing: correo electrónico, nombre, teléfono, idioma preferido y el registro de tu consentimiento a recibir comunicaciones comerciales.
• Datos de pago: la información de tu transacción procesada a través de proveedores externos como Stripe o PayPal (por ejemplo, importe, moneda, identificador de la operación). No almacenamos en nuestros sistemas tu número completo de tarjeta de crédito ni tu código CVV.
• Datos de comunicaciones telefónicas y mensajes: registros técnicos mínimos de llamadas, mensajes y notificaciones SMS/WhatsApp gestionadas por proveedores como Twilio (por ejemplo, número de teléfono, identificador de llamada o mensaje, hora, estado de entrega).
• Datos de uso y analítica: datos sobre cómo navegas en nuestras páginas y herramientas, incluyendo dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recopilados a través de herramientas como Google Analytics y el píxel de Meta, cuando has aceptado estas cookies.
• Contenido que subes o compartes en nuestras plataformas (por ejemplo, documentos o imágenes para servicios de digitalización o verificación): estos archivos pueden contener datos personales tuyos o de terceros, que procesamos únicamente para prestarte el servicio solicitado.

3. Cómo usamos tus datos personales

Utilizamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y determinados. En particular, tratamos tus datos para:

• Prestar y gestionar los servicios que solicitas (envíos, agencia de viajes, rastreo de paquetes, generación de etiquetas, servicios de documentación y otros servicios logísticos).
• Responder a tus consultas, reclamos o solicitudes de información enviadas por formularios de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales.
• Gestionar la relación comercial contigo, incluyendo la creación de registros internos, facturación y seguimiento de pagos.
• Enviarte comunicaciones de servicio relacionadas con tus envíos o reservas (por ejemplo, confirmaciones, estados de rastreo o avisos importantes).
• Enviarte comunicaciones comerciales y boletines informativos (newsletter) sobre nuestros servicios, promociones o novedades, cuando tengamos tu consentimiento o exista otra base legal aplicable. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar nuestros sitios web, herramientas internas y procesos operativos, por ejemplo analizando el uso del sitio o realizando pruebas y mejoras de rendimiento.
• Prevención de fraude, abusos o usos no autorizados de nuestros servicios, así como para cumplir con leyes aplicables, requerimientos de autoridades y obligaciones de conservación de registros.
• Cuando utilizamos servicios de inteligencia artificial o reconocimiento de documentos, procesamos los datos estrictamente para automatizar tareas (como extraer información de documentos) a tu solicitud o como parte del servicio contratado.

4. Fundamentos legales para el tratamiento (cuando aplica)

En algunas jurisdicciones (como la Unión Europea o el Reino Unido) debemos indicar la base legal sobre la que tratamos tus datos. Dependiendo de la actividad concreta, el tratamiento puede basarse en:

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando tratamos tus datos para prestar los servicios que nos solicitas (por ejemplo, envío de paquetería o viajes).
• Tu consentimiento: cuando te pedimos autorización expresa para usar determinadas cookies de analítica o para enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensaje.
• El cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar información contable, atender requerimientos de autoridades o colaborar en la prevención del fraude.
• Intereses legítimos de MTOM o de terceros: por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de nuestros sistemas o defendernos ante posibles reclamaciones, siempre ponderando estos intereses frente a tus derechos y libertades.

5. Cookies, analítica y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestros sitios funcionen correctamente, recordar tus preferencias y, cuando lo autorizas, analizar el uso del sitio y medir campañas publicitarias.

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, la seguridad y ciertas preferencias técnicas (por ejemplo, recordar tu idioma preferido).
• Cookies de preferencias y experiencia: nos ayudan a ofrecer una experiencia más personalizada, como recordar contenido ya visto o ciertas opciones de visualización.
• Cookies de analítica y rendimiento: cuando aceptas estas cookies, utilizamos herramientas como Google Analytics para entender cómo se usan nuestras páginas y mejorar su rendimiento.
• Cookies y píxeles publicitarios: cuando lo consientes, podemos usar tecnologías como el píxel de Meta para medir el rendimiento de campañas y crear audiencias similares.

Respetamos tus elecciones sobre cookies. Nuestro banner y configuraciones de consentimiento te permiten aceptar o rechazar ciertas categorías de cookies, en particular las de analítica y marketing.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios, o cuando la ley lo exige.

• Proveedores de infraestructura y bases de datos, como plataformas de nube y servicios de almacenamiento que alojan nuestros sistemas y registros (por ejemplo, proveedores de servicios en la nube y bases de datos administradas).
• Proveedores de comunicaciones y telefonía, como Twilio, que facilitan el envío de SMS, mensajes de WhatsApp o enrutamiento de llamadas, y conservan los registros técnicos necesarios de dichas comunicaciones.
• Proveedores de pago, como Stripe y PayPal, que procesan de forma segura tus pagos y datos financieros.
• Proveedores de analítica y publicidad digital (por ejemplo, Google, Meta) que nos ayudan a entender el uso de nuestras páginas y medir campañas, cuando has aceptado las cookies correspondientes.
• Proveedores de mapas y geolocalización, como Google Maps o Mapbox, que facilitan funcionalidades de mapas y cálculo de rutas.
• Proveedores de inteligencia artificial y reconocimiento de documentos, que procesan contenido que tú cargas (por ejemplo, para extraer texto de imágenes o documentos), siempre respetando sus propias políticas de privacidad.
• Colaboradores logísticos, agentes y socios comerciales necesarios para completar tus envíos y entregas en el país de destino.
• Autoridades públicas, reguladores, fuerzas de seguridad u otros terceros cuando la ley lo permita o exija (por ejemplo, para atender requerimientos legales o colaborar en investigaciones).

7. Transferencias internacionales de datos

Dado que conectamos clientes en Estados Unidos, Nicaragua y otros países de Centroamérica, tus datos pueden ser tratados y almacenados en diferentes países.

Cuando transferimos datos personales entre países, tomamos las medidas razonables para que dichas transferencias cumplan con la normativa aplicable, incluyendo el uso de contratos de tratamiento de datos y, cuando se requiere, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes.

8. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o con los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales).

• Los registros de envíos y transacciones se conservan durante los plazos requeridos por la normativa comercial, fiscal y de prevención de fraude.
• Los mensajes de contacto y atención al cliente se conservan mientras sean necesarios para gestionar tu solicitud y, posteriormente, durante un plazo razonable para fines de seguimiento o defensa ante reclamaciones.
• Los datos de newsletter se conservan mientras mantengas tu suscripción activa o hasta que retires tu consentimiento.
• Los datos de analítica asociados a cookies se conservan de acuerdo con los plazos establecidos por cada proveedor (como Google o Meta) y según tu configuración de consentimiento.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Dependiendo de tu lugar de residencia y la normativa aplicable, puedes tener ciertos derechos sobre tus datos personales, como:

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de la información relevante.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos incompletos o inexactos.
• Supresión: solicitar, en determinados casos, que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición y limitación: oponerte a que tratemos tus datos basados en intereses legítimos o pedir que limitemos temporalmente su uso.
• Portabilidad: recibir ciertos datos en un formato estructurado y, cuando sea posible, transmitirlos a otro proveedor.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento (por ejemplo, newsletter o cookies no esenciales), puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos mediante los datos indicados en la sección 1, describiendo con el mayor detalle posible tu solicitud. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad.

Si consideras que hemos tratado tus datos de forma contraria a la ley, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet, por lo que te recomendamos usar siempre conexiones seguras y mantener en reserva la información sensible que no sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas adultas que contratan envíos o servicios de viajes. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 13 años (o la edad equivalente según tu jurisdicción) sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento adecuado, por favor contáctanos para que podamos tomar las medidas correspondientes.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos.

Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de la última actualización. Si los cambios son importantes, podremos notificarte por medios adicionales (por ejemplo, por correo electrónico o a través de avisos en el sitio web).